Эти условия применяются к оплате платных возможностей сервиса MeetLove: расширенного доступа, включая Премиум, и дополнительных услуг, если они предложены к покупке на meetlove.ru. Конкретные функции, цена, срок и порядок оплаты определяются условиями заказа, показанными до платежа.
1. Отказ от услуги
Вы вправе отказаться от платной услуги в любое время. При расчёте возврата учитываются требования законодательства, условия конкретного заказа, фактически оказанная часть услуги и документально подтверждённые расходы, непосредственно связанные с исполнением этого заказа, в случаях, когда их удержание допускается законом.
Неиспользованный остаток не считается автоматически невозвратным. Сервис не устанавливает штраф за само обращение с требованием о возврате. Расчёт удержания должен быть объяснимым: по запросу предоставляются его основания. Одна и та же часть исполнения не может учитываться в расчёте дважды.
Для доступа на определённый срок оцениваются оплаченный период, момент начала предоставления доступа, дата отказа и реальная доступность оплаченных функций. Для разовой услуги учитывается, была ли она исполнена и в каком объёме. Если услуга выполнена полностью и надлежащим образом, сам по себе отказ после исполнения не означает возникновения права вернуть её полную стоимость; требования по качеству рассматриваются отдельно.
2. Как обратиться
Напишите на support@meetlove.ru с темой «Возврат средств». Укажите:
- почту аккаунта или другой способ определить ваш заказ;
- название оплаченной услуги, дату и сумму платежа;
- номер заказа, платежа или чека, если он у вас есть;
- какое действие требуется: прекратить услугу, отменить продление, вернуть ошибочно списанную сумму или рассмотреть недостаток услуги.
Причину добровольного отказа можно не объяснять. Если сообщаете о неисправности или неверном списании, опишите обстоятельства и приложите подтверждение при наличии. Отсутствие отдельного документа не является само по себе основанием игнорировать обращение, если платеж можно установить другими способами.
Не присылайте пароль, код из сообщения банка, код безопасности карты или полные реквизиты карты. Если возврат исходным способом невозможен и нужны дополнительные сведения, поддержка объяснит причину и необходимый состав данных.
3. Рассмотрение и перечисление
Сервис проверит платеж, содержание заказа и заявленные обстоятельства, затем сообщит результат и расчёт суммы. Требования, для которых закон устанавливает срок удовлетворения, исполняются в этот срок. В частности, к предусмотренным законом требованиям о возврате из-за недостатков или нарушения сроков услуги применяется установленный для них десятидневный срок.
По обращениям о добровольном отказе ориентир для ответа — до 10 календарных дней после получения. Если для идентификации платежа недостаёт сведений, поддержка сообщит, что именно нужно уточнить. Это не отменяет обязательные сроки и права, установленные законом.
Возврат по возможности выполняется тем же способом, которым поступила оплата. Если это невозможно, порядок согласовывается с плательщиком. Срок отображения зачисления зависит также от банка и платёжной системы; сведения об оформленном возврате можно запросить в поддержке.
4. Продление и повторные списания
Периодические списания допустимы только на условиях, раскрытых и подтверждённых при оформлении подписки. Чтобы отказаться от дальнейшего продления или использования ранее предоставленных платёжных данных, направьте соответствующее требование на support@meetlove.ru. Укажите аккаунт и услугу. После получения отказа сервис не вправе использовать указанные платёжные данные для последующих периодических списаний.
Отключение будущего продления и возврат уже внесённой оплаты — отдельные требования. Если нужны оба действия, укажите их в письме. Прекращение использования сайта не следует считать надёжным способом отмены подписки: сообщите о своём решении явно.
5. Ошибки и спорные ситуации
При двойном списании, неверной сумме или отсутствии оплаченной возможности обратитесь в поддержку сразу после обнаружения проблемы. После проверки ошибочно полученная сумма подлежит возврату. Произвольный короткий срок для подачи такого обращения не ограничивает ваши законные права.
Если списание вам неизвестно, проверьте сведения в банковской выписке и свяжитесь со своим банком. Не переводите деньги на личные карты людей, представляющихся сотрудниками MeetLove: такой перевод не является оплатой заказа на сайте.
Блокировка или удаление аккаунта сами по себе не лишают пользователя предусмотренного законом права предъявить требование о возврате. Обстоятельства нарушения, оказания услуги и расчёт оплаты рассматриваются отдельно. Условия этой страницы не ограничивают права потребителя, которые нельзя отменить соглашением.