По вопросам работы сервиса MeetLove пишите на support@meetlove.ru.
Помощь с аккаунтом
Если не получается войти, восстановить доступ или воспользоваться функцией сайта, укажите почту аккаунта, что вы пытались сделать и какое сообщение появилось. При необходимости приложите снимок экрана, скрыв посторонние личные сведения. Пароль и коды подтверждения присылать не нужно.
Жалобы на анкеты и материалы
Пришлите ссылку на анкету или страницу, опишите нарушение и добавьте относящиеся к нему подтверждения. Если на сайте размещена ваша фотография или сведения о вас без надлежащего основания, укажите конкретный материал и требование: проверка, исправление, скрытие или удаление.
Персональные данные и удаление аккаунта
Для запроса о доступе к данным, исправлении или удалении используйте тему «Персональные данные». Для отзыва ранее предоставленного согласия — «Отзыв согласия». Укажите аккаунт и желаемое действие. По возможности пишите с почты аккаунта: это помогает защитить его от чужих запросов.
Если нужны дополнительные сведения для проверки обращения, поддержка объяснит, какие именно и для чего. Не отправляйте копии документов без такого запроса.
Оплата и возвраты
В теме письма укажите «Оплата» или «Возврат средств». Добавьте дату, сумму и номер платежа или заказа, если он известен. Для отмены последующего продления прямо напишите об этом. Условия рассмотрения приведены на странице «Возврат средств».
Не присылайте полные данные карты, её код безопасности или банковский код из сообщения. Поддержка не требует перевода на личную карту для обработки обращения.
Как ускорить разбор
Одно письмо с понятным описанием и необходимыми сведениями помогает разобраться быстрее. Если появились новые обстоятельства, допишите их в ту же переписку. Обращения по персональным данным и потребительские требования рассматриваются с соблюдением применимых законных сроков.